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門店洞察 | 當數據賦能加油站,中石化引領智慧加油站浪潮

2019-12-02 11:49:22     來源:CHINASHOP

        當AI智能滲透進各個行業、變換花樣為之賦能時,看起來最傳統、最不可撼動的加油站,也在默默醞釀一場巨大的變革。

        以往,加油站車來車往,從客戶離開油站那一刻,油站和客戶的關系就結束了;如今,當AI賦能加油站,客戶離開加油站的時候,才是故事的開始……

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數據賦能,全面啟用加油站“超級路由器”功能 

        2018年5月,中國石化江西宜春石油分公司率先踏上了踐行“新零售”創想之路。在中石化江西宜春石油分公司經理王欣的帶領下,制定了線上+線下+第三方的整體發展策略,這一發展策略包含組建積分商城、全員分銷模式、組成1+N共享生態圈等一系列舉措,旨在構建一個以消費者體驗為中心、數據驅動、精準營銷的泛零售形態。

        其中,“數據賦能”作為貫穿“線上+線下+第三方”的基石,在整體規劃中起著至關重要的作用。

        一直以來,加油站都是被低估的高價值流量入口,不僅坐擁龐大流量,還具備客戶含金量高、重復性強、吸粉成本低的特點。據統計,截止到2019年,中石化在全國范圍內擁有加油站三萬多個,持卡客戶約八千萬,中石化品牌平均每天服務車主約兩千萬人次;單就宜春市來說,全市130多個加油站,共擁有86萬持卡車主,平均每天服務6萬宜春車主。

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        油站內車來車往,站內的客戶、車輛、商品(油品及非油品)數以萬計,如果能把油站內所有的數據都收集起來,并加以整合和分析,油站將徹底發揮出“路由器”的功能,對提高效益、實現精準營銷等都具有重大意義。

AI計算機視覺技術,將人車場數據“一網打盡”

        2019年,中國石化江西宜春石油分公司引進了一套以計算機視覺技術為基礎的解決方案,該方案可以全息實時獲取加油站內的“人”、“車”、“場”數據,通過人臉識別、車輛識別、動作語義識別,將站內的車輛信息、人員信息、消費行為信息進行匹配和關聯,形成加油站自有的超大數據庫;再經由大數據分析系統的處理,從中挖掘出更有價值的數據,從而輔助制定各項經營決策,這一系統被稱為加油站全年無休的“慧眼”與“智腦”。

        這一方案的上線,輕松實現了將站內人、車、場數據“一網打盡”的創想。把“油站=高價值流量入口”從一個概念落實到了日漸充盈的數據池上。

        在數據等同于動力的新零售時代,這個從上線之日起就在不斷積累的數據池,相當于領先所有人一步,為自身積累了一筆“數據財富”。

連點成線,構建“區域化”數據 

科技賦能商業巨大價值 

        在數據注入提供的強勁動力之下,宜春中石化的“新零售”推進計劃也在如火如荼進行。在一系列包括搭建網上積分商城、構建盟友生態圈等措施的共同作用之下,中石化宜春市2019年上半年的營銷業績一馬當先,實現了雙位數的增長。

        通過共享流量,中石化宜春加油站已與當地160多家企業達成合作,引進了電影、蛋糕果飲、車輛保險、干洗衣物、旅游、健康體檢、汽服業務等多種新業態,并建造了積分商城,客戶可通過加油獲取免費積分在線上進行兌換。 

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        客戶回流、市場份額增長、銷售業績增長體現了加油站對客戶的吸引力,而數據賦能在其中發揮了重要作用,這也正是“新零售”的模式創新和數據賦能在規劃之初的重要目標。

        未來,在“智慧加油站”積累的大數據,將為提升油站客戶滿意度、增加客戶粘性持續賦能。中石化將會通過大數據分析的結果,精準描繪出客戶畫像,并結合周邊流量等分析,為客戶提供更多更好的優惠和資源。

        截至目前,“新零售”方案已經推廣至宜春市中心城區的30多個加油站。待取得進一步成效后,該模式將推廣到全市一百多家加油站,并通過打通各站點數據庫,構建出一張區域性的數據網絡,用更豐富的數據積累來持續賦能加油站的經營管理。

        未來,“數據智慧化”將與“支付智慧化”、和“體驗智慧化”一起,構建出一幅高效便捷的智慧加油站圖景。

背景介紹 

        文章中所述方案來自于2019年CHINASHOP金翼獎“門店消費洞察獎” SandStar視達獲獎方案,即為中國石化江西宜春石油分公司提供的“智慧加油站”方案,合作伙伴為北京昆侖圖靈公司。

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        SandStar視達成立于2016年,憑借前沿的技術研發及優秀的商業化落地成果,獲得國家高新技術企業認證、中關村高新技術企業認證的雙高新認證,是中國最具商業化潛力的人工智能公司。依靠過硬的自主研發實力和多年零售場景的經驗積累,視達深入鉆研油站場景的特性,為中石化宜春加油站量身定制了該套數據采集方案。